Одна послуга — різні умови доступу: що показала зустріч із закладами Запорізької області

Протягом першого кварталу 2026 року у комунальних закладах Запорізької області загалом було виконано 5 075 комп’ютерних томографій. Такі дані стали відомі під час чергової онлайн-зустрічі НСЗУ з керівниками закладів охорони здоров’я регіону, представниками засновників, органів місцевого самоврядування, а також керівництвом Департаменту охорони здоров’я Запорізької ОВА та обласної ради.

Наразі пацієнти Запорізької області мають доступ до 8 КТ-апаратів у 4 із 5 комунальних закладах-надавачах. Основний потік досліджень зосереджений у рьох закладах, які виконують 96% усі КТ в області. Зокрема, 51% від усіх проведених обстежень забезпечує Запорізька обласна лікарня.

Бар’єри у маршруті пацієнта

Під час перевірки методом «таємного покупця» та контрольного моніторингу НСЗУ виокремила ключові проблеми, з якими стикаються громадяни:

Комунікація та зв’язок: Лише третина закладів (33% або 2 із 6) має окремі канали для запису на КТ. Успішно додзвонитися та записатися під час контрольних звернень вдалося у 60% випадків. Наприклад, додзвонитися до Запорізького медико-фармацевтичного університету не вийшло взагалі, а в міській лікарні №9 фіксувалися сторонні шуми, погана якість зв'язку та нерозбірливість.

Платні послуги замість безоплатних: У Запорізькій обласній клінічній лікарні пацієнтам за Програмою медичних гарантій пропонують чекати на діагностику понад місяць, водночас на комерційній основі обстеження готові провести будь-якого дня.

Офіційна звітність та фактичні дані:  У ТМО «Здорова родина» під час дзвінка запевняли, що КТ відсутній або не працює, хоча офіційна звітність свідчить про 178 проведених досліджень. Зворотна ситуація сталася у міській лікарні №8, де у звітах значилося 5 КТ, але фактична наявність апарата зі статусом «доступно» була відсутня.

Електронний облік: Рівень погашення створених направлень у регіоні становить 6,7% (погашено 3 698 із 55 515 створених). Найнижчі показники зафіксовано у міській лікарні №9, де з 46 218 направлень використано лише 679. Адміністрація закладу пояснила це технічними збоями після переходу на нову медичну інформаційну систему та масовим застосуванням некоректних шаблонів.

Рекомендації та управлінські рішення НСЗУ

За підсумками моніторингу заклади отримали чіткий термін на усунення порушень та приведення своєї роботи у відповідність до умов договорів за 9-м пакетом ПМГ.

Організація запису: Налагодити функціонування окремих телефонних ліній для запису на КТ та оновити актуальні контактні дані.

Доступність черг: Усунути передумови для затримки надання послуг за Програмою медичних гарантій шляхом запровадження прозорих листів очікування та ефективного розподілу слотів.

Аудит даних: Провести внутрішній контроль якості щодо коректності внесення медичної інформації до ЕСОЗ, налаштування медичних інформаційних систем та правильності застосування лікарських шаблонів.

НСЗУ продовжує моніторинг виконання договірних зобов’язань надавачами медичних послуг. У разі, якщо під час повторної перевірки виявлені недоліки не будуть усунуті у визначений термін, до закладів можуть бути застосовані передбачені договором заходи реагування, зокрема щодо подальшої дії договорів.