«Оперували не у нас»: чи може це бути підставою для відмови в КТ

Для людини, яка пройшла через онкологічне захворювання, контрольне обстеження — це відповідь на запитання, з яким пацієнт живе місяцями: чи все добре далі.

Саме тому можливість вчасно пройти комп'ютерну томографію після операції має значення не лише для лікаря, а й для самої людини.

До НСЗУ поскаржився  киянин, який переніс операцію з приводу злоякісного новоутворення прямої кишки. Після завершення відновного періоду він звернувся до одного із закладів м.Київ для становлення  на облік та проходження контрольної комп'ютерної томографії грудної клітки, черевної порожнини та органів малого тазу з контрастуванням. Для цього пацієнт мав електронне направлення від лікаря-онколога.

Однак записатися на обстеження не вдалося.

За словами скаржника, йому повідомили, що запис на КТ здійснюється лише для пацієнтів, яким оперативне втручання проводили саме у цьому закладі. Оскільки операція була виконана в іншому медичному центрі, чоловікові відмовили у записі на дослідження.

На перший погляд для пацієнта це може виглядати як організаційне питання. Але насправді такі ситуації є недопустимими у закладах які працюють за Програмою медичних гарантій. У даному випадку лікарня створила барʼєр невизначеності, втрату часу  і відкладання обстеження, від результатів якого залежить подальший медичний маршрут.

Після звернення до НСЗУ ситуацію переглянули разом із медичним закладом. У результаті пацієнту забезпечили можливість безоплатно пройти призначену комп'ютерну томографію. Його право на отримання необхідного обстеження було поновлено. 

І тут важлива памʼятати  всім: Програма медичних гарантій забезпечує пацієнтам екстериторіальний доступ до медичних послуг. Людина має право самостійно обирати заклад з договором  НСЗУ, незалежно від місця проживання чи від того, де проходила попередній етап лікування.

Втім, право пацієнта на вибір закладу має супроводжуватися й прозорою  організацією запису на обстеження. Чим відкритіше заклад пояснює ці правила, тим менше ризиків для непорозумінь і втрати часу.

Саме так побудовано запис на КТ і МРТ в Національному інституті раку. На сайті закладу пацієнт знаходить не лише можливість записатися на обстеження, а й детальний алгоритм усіх подальших дій. Покроково пояснюється запис через Health24, зазначається, що для КТ і МРТ необхідне електронне направлення, а сам запис підтверджується оператором. Одразу роз'яснюється, як формується лист очікування, чому не варто створювати кілька записів на одне обстеження та як у такому випадку відбувається комунікація із пацієнтом.

Людина може обрати найбільш зручний спосіб звернення — через Health24, контакт-центр або реєстратуру. Доступні контактні телефони, графік роботи, адреса закладу, QR-коди для швидкого переходу до сервісу Health24, а також практичні рекомендації щодо звернення до контакт-центру. 

Тобто, ще до першого звернення пацієнт може ознайомитися з необхідною інформацією, яка допомагає уникнути зайвих труднощів.

Досвід  Національного інституту раку підтверджує, що продумана організація запису на КТ-діагностику  не потребує складних рішень, але суттєво спрощує доступ пацієнта до медичної допомоги.  За даними ЕСОЗ, станом на 02.07.2026 в НІР надано 7,1 тис послуг КТ-діагностики, з них – 6,8 тис з контрастуванням.

Детально про те, як подати скаргу до НСЗУ  та яку інформацію варто зазначити — за посиланням: https://cutt.ly/2tYrOY4z