Досвід пацієнта: як звернення до НСЗУ допомогло отримати тест-смужки за рецептом

Кілька днів тому пацієнт звернувся до аптеки, яка має договір про реімбурсацію з НСЗУ, щоб отримати тест-смужки для вимірювання в амбулаторних умовах рівня цукру в крові пацієнтами з діабетом I типу. Але замість відпуску медвиробу за е-рецептом фармацевт запропонував придбати його за власні кошти, мотивуючи відмову тим, що "система не працює".

Після звернення пацієнта до НСЗУ ситуацію було розглянуто оперативно. Аптека пояснила, що сталася помилка: фармацевт неправильно ввів номер рецепта — замість повної 16-значної комбінації зазначив лише частину цифр, через що система не змогла ідентифікувати рецепт. З фармацевтом провели додаткову розʼяснювальну роботу. Пацієнту надано зворотний зв’язок, вибачилися за ситуацію і запросили отримати тест-смужки за е-рецептом у тій самій аптеці.

Цей випадок ще раз підтверджує: якщо виникають труднощі з отриманням  препаратів чи виробів за програмою реімбурсації, варто звертатися до НСЗУ.

Нагадуємо, з 1 липня 2025 року всі ліцензовані аптечні заклади зобов’язані приєднатися до програми реімбурсації відповідно до постанови Кабінету Міністрів України № 1417 від 13 грудня 2024 р.

Що робити пацієнту, якщо в аптеці відмовили у відпуску ліків за програмою:

 - якщо аптека не має договору з НСЗУ – повідомте на гарячу лінію МОЗ України за номером 0800 505 201. Ваше звернення буде передане до Держлікслужби для подальшої  перевірки  аптеки;  

- якщо аптека має договір з НСЗУ, але не відпускає лікарські засоби або медичні вироби за програмою реімбурсації — зверніться до НСЗУ за номером 16-77 або надішліть скаргу на електронну пошту: [email protected]

Станом на 17 липня 2025 року:

- 165 нових аптек-учасниць програми реімбурсації (з 01.07.25);

- укладено 2 031 договір про реімбурсацію з аптечними закладами;

- з них 104 — комунальні, 841 — приватні, 1 086 — ФОПи;

- 16 621 — загальна кількість місць відпуску (аптек, аптечних пунктів), де пацієнти можуть отримати ліки або медвироби за програмою реімбурсації.

Докладно про програму реімбурсації можна дізнатися в Гіді по програмі “Доступні ліки”. Завантажуйте Гід за посиланням: https://cutt.ly/qrYNsf6H

Перелік препаратів та медичних виробів за програмою реімбурсації на 1 липня 2025 року:https://cutt.ly/PrUZgCLj

Знайти найближчу аптеку з договором із НСЗУ можна:

- через дашборд на сайті НСЗУ: https://edata.e-health.gov.ua/e-data/dashboard/pharmacy-map. В меню зліва оберіть ваш населений пункт та потрібний напрямок програми реімбурсації.

- через чат-бот “Спитай Гриця” https://t.me/SpytaiGrytsia_bot.

 - зателефонуйте до контакт-центру НСЗУ за номером 16-77.