Реальні потреби та повага: у центрі стратегічної сесії — пацієнт із бойовим досвідом

В НСЗУ відбулася  стратегічна сесія “Особливості роботи з ветеранами у закладах системи охорони здоровʼя”, організована у партнерстві з ГО “Простір можливостей”. Подія реалізована в межах меморандуму про співпрацю між НСЗУ та організацією. Цей захід став першим етапом у формуванні комплексного підходу до реалізації нової державної ветеранської політики в медичній сфері.

Сесію провела Оксана Коляда, Голова правління ГО “Простір можливостей”,полковник запасу, Міністерка у справах ветеранів 2019-20 років. 

До участі були залучені представники міжрегіональних департаментів НСЗУ, департаменту кадрів, аналітичного управління, відділів скарг та звернень громадян, фахівці кол-центру НСЗУ — усі, хто безпосередньо або опосередковано контактує з ветеранами та їхніми родинами.

“Щодня ми взаємодіємо з людьми, які пройшли війну, втрати, біль. І ці історії часто залишаються невидимими. Але вони змінюють запити на медпослуги та  підходи до медичної допомоги. Ветеранська політика — це не про окрему програму, це про нову чутливість усієї системи. І ми в НСЗУ маємо її сформувати”, — наголосила  під час зустрічі Голова НСЗУ Наталія Гусак.

У своєму виступі Оксана Коляда акцентувала  на реальних потребах ветеранів, які фіксувалися у різних регіонах, та окреслила головні виклики, з якими стикаються ветерани під час отримання медичної допомоги.

“Наша організація провела  18 фокус-груп у різних громадах — великих і малих. Ветерани і ветеранки говорили про головне: їм потрібне відновлення. І не лише фізичне. Люди не нарікають на самі послуги, а на шлях до них. І саме тут медична система має змінитись. Адже сьогодні 80% ветеранів проходять лікування в цивільних медичних закладах. Всі вони мають великий запит на повагу і справедливість”, — пояснила Оксана Коляда.

Тренінг для команди НСЗУ провели  Ярослав Павловський, керівник навчального напрямку ГО “Простір можливостей” та Андрій Полтавцев, практичний психолог  Національного центру психічного здоров’я та реабілітації “Лісова поляна” МОЗ України. 

Сесія включала кілька теоретичних блоків:

 - аналіз нових інструментів державної ветеранської політики;

 - поняття наскрізності підходу до потреб ветеранів у різних секторах;

 - основи знань про бойову травму, профілактику ПТСР, специфіку спілкування з родинами ветеранів.

Під час практичної частини учасники працювали над темою “Потреби різних цільових аудиторій у сфері охорони здоров’я”, задля глибшого розуміння, як їх правильно враховувати у формуванні управлінських рішень.

Зустріч мала на меті не лише передати знання, а й зафіксувати ключові  акценти в щоденній роботі: взаємодія з ветеранами вимагає не тільки процедурних змін, а й переосмислення комунікації, поваги та довіри. Особлива увага була приділена етичному компоненту у спілкуванні з пацієнтами, які мають бойовий досвід та їх родинами.

Стратегічна сесія стала першим кроком до системного впровадження ветеранської політики в медичну сферу. Попереду — розробка навчальних програм і комунікаційних рішень для надавачів медпослуг та команди НСЗУ, які зроблять взаємодію з ветеранами не винятком, а стандартом.