30 березня 2018 року в Міністерстві юстиції України зареєстрована НСЗУ — інституція, що розпочала шлях трансформації медичної системи, у центрі якої пацієнт та його потреби.

Пацієнтоцентричність — ключовий принцип, на якому побудована робота НСЗУ. Головним інструментом цієї моделі стала Програма медичних гарантій. 

Від початку її дії понад 37 млн пацієнтів звернулися за медичними  послугами. Більше  30 млн українців обрали свою сімейну лікарку або лікаря та подали декларацію, а 5,8  млн  пацієнтів — отримали необхідні лікарські препарати за програмою «Доступні ліки». За цей період оплати НСЗУ  за послуги  первинної та спеціалізованої медичної допомоги, а також аптекам загально складають  майже 897, 5 млрд грн. 

За ці роки система медичних послуг постійно масштабувалася — щороку зростав  бюджет Програми медичних гарантій, забезпечуючи покриття запиту пацієнтів на медичну допомогу. Розширився  перелік пакетів послуг. Змінилися  підходи до оплати там, де  є  складність лікування або змінилася структура захворюваності. 

Паралельно розширюється доступ до лікарських засобів. Програма «Доступні ліки» зросла з 255 до 748 найменувань, з яких 279 — безоплатні. Кількість напрямів збільшена до 20, а лише у 2025 році нею скористалися понад 2,5 млн пацієнтів.

Але ключові зміни відбулися глибше — на рівні даних. Електронна система охорони здоров’я,  одна з найбільших державних ІТ-систем в Україні, з’єднала всі етапи — починаючи від електронних медичних записів до цифрових сервісів для пацієнтів. Сьогодні в ЕСОЗ — понад 34,6 млн пацієнтів, понад 21 тисяча надавачів і майже 400 тисяч медичних працівників та фармацевтів. Кожне звернення, направлення, обстеження, інтервенції, рецепт — фіксуються в ЕСОЗ. І саме це дозволило перейти до прозорого аналізу використання коштів ПМГ та фіксації наданих закладами медичних послуг. Верифікація пацієнтів і медичних працівників,  автоматичний моніторинг, щоденні автоматизовані звірки інформації про електронні медичні  записи — це  інструменти, які  дозволяють бачити, де послуга надана реально, а де — ні.

З 2026 року з внутрішнього  інструменту  для обліку і управління цифровізація вперше стала інструментом для самого пацієнта. Запуск   Кабінету  пацієнта наразі відкрив  можливість керувати власною декларацією — обрати або змінити лікаря та оновити персональні дані.  Водночас це лише перший крок. Кабінет пацієнта поступово стане точкою доступу до всієї інформації про лікування — медичних записів, направлень і отриманих послуг. Фактично пацієнт зможе бачити свій маршрут у системі повністю — що було призначено, які обстеження проведені, яке лікування отримано. 

Крім того, ЕСОЗ забезпечує цифрову взаємодію пацієнта з системою охорони здоров’я через е-Рецепти, е-Направлення, е-Лікарняні, медичні висновки (зокрема ВЛК) та сервіси «єМалятко».

Сьогодні Програма медичних гарантій це про чіткі пріоритети та посилення підтримки там, де ризики найбільші. У 2026 році вона охоплює всі рівні допомоги та налічує 46 пакетів послуг — від ПМД, вагітності та пологів до складної хірургії, онколікування, трансплантації, лікування травм війни та реабілітації — і залишається ключовим інструментом держави для забезпечення безоплатної медичної допомоги українцям. Також Служба забезпечує підтримку захисників і захисниць та внутрішньо переміщених осіб в межах спільних проєктів з МОЗ, Мінветеранів та Мінсоцполітики.

Нині тисячі медичних закладів різних форм власності працюють у партнерстві з НСЗУ, забезпечуючи людям безперервний доступ до медичних послуг і лікарських засобів у тому числі на прифронтових територіях.

За функціонуванням цієї системи стоїть команда Національної служби здоровʼя України, яка поєднує закупівлю медичних послуг, роботу з даними, контроль і взаємодію з надавачами в єдиному процесі.

Ця робота відбувається в умовах повномасштабної війни, постійного навантаження та змінної доступності медичної допомоги в регіонах. Вона вимагає щоденних оперативних рішень — щоб зберегти безперервний доступ пацієнтів до лікування і підтримувати роботу системи без зупинок навіть у найскладніших умовах.

Дякуємо міжнародним партнерам за підтримку, колегам у системі охорони здоров’я — за спільну роботу, медичним працівникам і фармацевтам — за щоденну відданість професії. І пацієнтам — за довіру.