Достовірне інформування пацієнтів про доступність КТ — обов'язок закладу охорони здоров'я

Електронне направлення на КТ — це не просто запис у ЕСОЗ. Це підтвердження того, що пацієнт потребує обстеження за медичними показаннями та має право його отримати безоплатно за Програмою медичних гарантій. Проте інколи пацієнтам доводиться додатково доводити те, що вже визначив лікар та гарантує держава.

Саме з такою ситуацією зіткнулася жителька Київської області, яка отримала е-Направлення на комп'ютерну томографію органів черевної порожнини з внутрішньовенним контрастуванням.

Для проходження обстеження жінка звернулася до релокованої на Київщину лікарні. У реєстратурі їй повідомили, що дослідження проводиться лише на платній основі. Коли пацієнтка уточнила, чому не може пройти КТ за електронним направленням, їй пояснили, що така можливість нібито передбачена лише для пацієнтів з інсультом.

Не погодившись із відповіддю, жінка самостійно перевірила інформацію на сайті НСЗУ та побачила, що заклад проводить  комп'ютерну томографію в межах пакетів ПМГ та має договір з НСЗУ. Після цього вона повторно звернулася до лікарні. Однак під час телефонної розмови отримала вже інше пояснення: КТ нібито не проводиться через відсутність оплати від НСЗУ. Під час цієї ж розмови працівник лікарні також поставив під сумнів необхідність самого обстеження, попри те, що воно було призначене лікуючим лікарем.

У результаті пацієнтка, яка мала чинне електронне направлення, не могла зрозуміти, чи може вона пройти необхідне обстеження, де саме його можна отримати та чому працівники одного закладу надають різну інформацію. Саме тому вона звернулася до НСЗУ.

Після звернення пацієнтки НСЗУ запросила пояснення у медичного закладу щодо причин відмови в проведенні КТ та інформації, яку отримала заявниця. За результатами розгляду ситуації можливість пройти необхідне обстеження для пацієнтки було забезпечено. Також у закладі додатково обговорили з працівниками питання дотримання прав пацієнтів, умов Програми медичних гарантій та належного інформування щодо безоплатних медичних послуг.

Ця історія показує, що для пацієнта важливе не лише право на безоплатну послугу. Не менш важливо отримати достовірну інформацію про те, як цим правом скористатися. І заклади, які мають договори з НСЗУ зобов'язані забезпечити не лише відкритість запису та належну організацію надання послуги, а й  якісну комунікацію з пацієнтами.

Важливо пам'ятати, що комп'ютерна томографія входить до Програми медичних гарантій, а її проведення оплачує НСЗУ. У 2026 році тарифи на діагностику КТ збільшено і наразі вони становлять:

• КТ без контрастування — 1 193,5 грн;

• КТ з контрастуванням — 2 387 грн.

Якщо під час отримання КТ пацієнт зіткнувся  з відмовою в наданні послуги, вимаганням коштів, проблемами із записом або іншими перешкодами в доступі до обстеження, повідомте про це НСЗУ.  Детально про алгоритм подання скарги: https://cutt.ly/2tYrOY4z 

Саме завдяки таким зверненням вдається виявляти проблемні ситуації та відновлювати права пацієнтів на безоплатну медичну допомогу.