Голова НСЗУ Наталія Гусак взяла участь в круглому столі за результатами роботи гарячої лінії «Номер здоров’я»

Голова НСЗУ Наталія Гусак взяла участь в круглому столі за результатами роботи гарячої лінії «Номер здоров’я», що надає консультації пацієнтам щодо гарантованого державою лікування. Проєкт реалізується благодійним фондом «Пацієнти України» за підтримки проєкту USAID «Безпечні, доступні та ефективні ліки для українців» (SAFEMed). Захід проходив в Міністерстві охорони здоров’я.

Гаряча лінія «Номер здоров’я» вже четвертий рік надає  інформаційну підтримку пацієнтам з усієї України. Під час заходу БФ «Пацієнти України» представили стейкхолдерам результати роботи колцентру за період з 1 серпня 2022 року по 31 січня 2024 року. Наприклад, за останні півтора року спеціалісти гарячої лінії проконсультували 4 251 українця. Зокрема, інформували пацієнтів про медичні послуги та лікарські засоби, які гарантує держава, а також допомагали захистити їхні права на безоплатне лікування. Найбільше звернень від пацієнтів  стосувалися відсутності безоплатних ліків у медзакладах, а  62% дзвінків надійшли від пацієнтів, які мають онкологічний діагноз.

«Вже не раз говорила про те, що покращувати якість надання медичної допомоги і загалом реформувати систему охорони здоров'я неможливо без залучення пацієнтів. Бо вони, як ніхто інший, можуть розповісти, як все працює без візитів офіційних осіб і ввімкнених камер. А їхні відгуки, скарги і звернення – прямий сигнал про те, що потребує підвищеної уваги і доопрацювання. Вчергове закликаю пацієнтів не боятися скаржитися та писати звернення. Так ви допомагаєте нам змінювати поведінку медичних закладів, а ми допомагаємо відстояти ваші права», - зазначає Голова НСЗУ Наталія Гусак. 

На гарячій лінії «Номер здоровʼя»  пацієнтів консультують з наступних питань:

 - де дізнатися про свої права на безоплатні послуги та ліки;

 - отримати алгоритм, як відстоювати свої права на лікування та медичні препарати;

 - зрозуміти, що робити, коли заклад чи лікар відмовляється надати безоплатну послугу;

 - перевірити наявність препаратів у лікарні, доступ до яких гарантовано пацієнту безоплатно.

Гаряча лінія «Номер здоров’я» працює з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00 за телефонами: 

+38 (096) 2-888-003

+38 (095) 2-888-005

За результатами заходу стейхолдерами  напрацьовано подальші кроки для розв’язання визначених проблем, зокрема щодо удосконалення механізму збору потреби лікарських засобів та їх поставок у лікарні, договорів керованого доступу, а також програми реімбурсації «Доступні ліки».

Також нагадаємо, що пацієнти можуть звернутися зі скаргою до НСЗУ через контакт-центр за номером 16–77. Оператори контакт-центру нададуть детальну консультацію, як оформити відповідне звернення. Докладно - за посиланням.