Контакт-центр НСЗУ: за перше півріччя майже 102 тисячі дзвінків опрацьовано операторами

За  І півріччя 2025 року оператори  контакт-центру НСЗУ інформаційно-довідкової лінії  16-77 опрацювали 101 944 дзвінки. Звернення пацієнти  становлять — 60,4%. Також активно консультувалися лікарі  – понад 35%  та керівники медичних закладів – 3,22%.

Найбільше запитів стосувалися питань:

 - первинної медичної допомоги — понад 51% дзвінків;

 - пов’язані з послугами спеціалізованої медичної допомоги – 36,2%;

 - програми реімбурсації — 7,1%.

З чим зверталися  пацієнти

1. Серед питань первинної медичної допомоги найпопулярніші  — про зміну номера телефону в ЕСОЗ (27,7%).

2. За напрямом спеціалізованої допомоги найбільше цікавились

 - переліком безоплатних послуг (52,9%);

 - адресами медичних закладів, де надаються послуги СМД (30,6%);

 - наявністю  обладнання (3,3%);

 - деталізацією  послуг за ПМГ, алгоритмом подання скарг про вимагання коштів тощо.

3. Щодо програми  реімбурсації найчастіше запитували

 - алгоритм отримання лікарських засобів та медвиробів за програмою (23,2%);

 - перелік лікарських засобів у Реєстрі (22,3%).

Звернення лікарів стосувалися  маршрутів пацієнта  та технічної підтримки, зокрема:

 - деталізація послуг спеціалізованої медичної допомоги (23,8%);

 - оплат за послуги СМД (11,1%);

 - укладання договорів (8,4%).

Також від медпрацівників  надходили запити щодо роботи з ЕСОЗ, підтримки в МІС та навчання в Академії НСЗУ.

Керівники закладів здебільшого зверталися за уточненнями щодо договірної кампанії, звітності, верифікації, роботи в ЕСОЗ та фінансування.

Щодня оператори контакт-центру допомагають пацієнтам, лікарям і керівникам закладів зорієнтуватися в системі охорони здоровʼя.

Звернувшись на 16-77, ви можете дізнатися:

 - як отримати безоплатну медичну допомогу за ПМГ;

 - де знайти лікарню або аптеку, які працюють за ПМГ;

 - як отримати направлення на безоплатні послуги за відповідним пакетом чи рецепт за програмою “Доступні ліки”;

 - які послуги гарантовано є безоплатними;

 - як оплачується медична послуга в межах Програми медичних гарантій.

Оператори працюють у робочі дні з 9:00 до 18:00 (у п’ятницю — до 16:45). У позаробочий час працює система автоматичного інформування, яка надає відповіді на найбільш актуальні запитання. Дзвінки зі стаціонарних і мобільних телефонів — безоплатні.