Контакт-центр НСЗУ 16-77: інформація та роз’яснення для пацієнтів

Контакт-центр Національної служби здоров’я України 16-77 працює вже 8 років. Це безоплатна інформаційно-довідкова лінія, де пацієнти можуть отримати роз’яснення щодо медичних послуг, Програми медичних гарантій та роботи електронної системи охорони здоров’я.

За номером 16-77 можна дізнатися, де отримати необхідну медичну допомогу за Програмою медичних гарантій, знайти заклад або лікаря, який надає відповідні послуги, а також уточнити умови їх безоплатного отримання. Щодня фахівці контакт-центру опрацьовують сотні звернень громадян та консультують щодо організації медичної допомоги й можливостей, передбачених Програмою медичних гарантій.

Як зв’язатися з оператором контакт-центру 16-77

На лінії 16-77 працює система автоматичного голосового інформування (IVR). У її меню передбачено розгалуження за відповідними темами та напрямами звернень, що дає змогу отримати інформацію з потрібного питання. Щоб поспілкуватися безпосередньо з оператором, у головному меню потрібно натиснути 0.

Час очікування відповіді залежить від навантаження на контакт-центр. Крім того, через перебої в електропостачанні робота контакт-центру може бути ускладнена, що впливає на доступність лінії та час очікування відповіді. Якщо не вдалося додзвонитися або очікування тривале, рекомендуємо спробувати зателефонувати пізніше.

Перелік питань, з якими надається допомога за номером 16-77:

• Інформування щодо гарантованого пакета послуг: Надання роз'яснень стосовно медичних послуг, які покриваються Програмою медичних гарантій і надаються пацієнту безоплатно за наявності електронного направлення або відповідних медичних показань.

• Пошук закладів охорони здоров’я: Надання адрес та контактів закладів та консультування щодо наявності у закладу чинного договору з НСЗУ за конкретним пакетом медичних послуг (для проходження спеціалізованого обстеження, лікування тощо).

• Пошук лікаря первинної допомоги та супровід декларацій: Роз’яснення процедури укладення декларації з педіатром, терапевтом чи сімейним лікарем, а також порядку зміни лікаря або закладу первинної медичної допомоги.

• Перевірка даних в ЕСОЗ: Консультування з питань функціонування електронної системи охорони здоров’я, зокрема щодо використання електронних направлень, електронних рецептів, верифікації пацієнтів в системі. Перевірка виконання запитів на скидання методу автентифікації.

• Фіксація звернень щодо неправомірних вимог оплати: Прийом звернень та надання роз’яснень щодо подальшого алгоритму дій у разі виявлення фактів вимагання благодійних внесків або прямих оплати за послуги, які підлягають повному безоплатному фінансуванню в межах Програми медичних гарантій.

• Уточнення маршруту пацієнта: Інформування щодо регламентованого порядку отримання медичної допомоги, необхідності отримання направлення та критеріїв вибору профільного медичного закладу.

Зверніть увагу: Контакт-центр НСЗУ за номером 16-77 має інформаційно-довідкову функцію. Оператори не здійснюють запис на прийом до лікарів, діагностичні обстеження чи госпіталізацію та не визначають дати їх проведення.

Запис на прийом консультації, проведення КТ, МРТ, УЗД, рентгенологічні й лабораторні дослідження, узгодження планової госпіталізації здійснюють безпосередньо працівники відповідного закладу охорони здоров’я з урахуванням його графіка роботи та наявності вільних місць. Необхідність обстеження та відповідні медичні послуги визначає лікар, який за потреби формує електронне направлення.