НСЗУ провела виїзний прийом звернень пацієнтів у Київській міській клінічній лікарні швидкої медичної допомоги

Національна служба здоров’я України розпочинає новий формат комунікації з пацієнтами — виїзний прийом звернень безпосередньо у медичних закладах. Його головна мета — почути людину там, де вона отримує медичну допомогу: у приймальному відділенні чи в палаті під час лікування. 

Перший такий виїзд відбувся у Київській міській клінічній лікарні швидкої медичної допомоги — одному з найбільш навантажених медичних закладів столиці, де щодня допомогу отримують пацієнти з ургентними станами та складними травмами. 

Представники НСЗУ провели відкритий прийом у  прямому  спілкуванні з пацієнтами. Говорили про доступність безоплатної медичної допомоги, маршрут пацієнта, забезпечення лікарськими засобами, комунікацію з медичними працівниками та ситуації, з якими люди стикаються під час отримання послуг за  Програмою медичних гарантій.

«Ми  бачимо  систему наскрізно через договори, аналітику, звіти та цифри. Але за кожним показником стоїть конкретна людина та її досвід отримання медичної допомоги. Саме тому важливо виходити безпосередньо у лікарні, говорити з пацієнтами, чути їхні історії, запитання та зауваження. Такі зустрічі дозволять нам побачити те, що не  відображається в документах, і водночас допомогти людям краще розуміти свої права та можливості в системі охорони здоров’я», — зазначила заступниця Голови НСЗУ Наталія Ненюченко.

Такий формат роботи НСЗУ  — це про відкритість та можливість отримати живий зворотний зв’язок від пацієнтів і їхніх родин, роз’яснити права пацієнтів та  механізми звернення до Служби,  допомогти людям краще орієнтуватися у можливостях ПМГ.

За словами начальника Відділу роботи зі скаргами НСЗУ Тараса Стеценка, для людей дуже важливо відчувати підтримку держави не лише на рівні рішень чи документів, а й у живому спілкуванні. 

Практику виїзних прийомів НСЗУ планує продовжувати в медичних закладах у всіх регіонах України. Адже розвиток пацієнтоорієнтованої системи охорони здоров’я потребує прямого діалогу з людьми, розуміння їхнього реального досвіду взаємодії із системою та послідовного формування безбар’єрного доступу до медичної допомоги — фізичного, фінансового.та інформаційного.