Що робити, якщо медичний заклад відмовляє у безоплатній послузі?

August 12, 2026 at 04:11 PM

Спочатку варто уточнити причину відмови та перевірити, чи має заклад договір з НСЗУ на відповідний пакет і чи виконані умови для отримання послуги, зокрема чи потрібне електронне направлення.

Якщо послуга входить до ПМГ, але пацієнту відмовляють у її наданні або вимагають оплату, можна звернутися до керівника закладу, відповідного департаменту охорони здоров’я, а також подати звернення або скаргу до НСЗУ через онлайн-форму чи за номером 16-77.

Поряд із цим варто пам’ятати, що законодавством визначені випадки, коли юридичні і фізичні особи здійснюють повну оплату наданих послуг з медичного обслуговування населення:

  1. Надання медичних послуг без направлення лікаря, крім випадків, коли направлення не вимагається відповідно до законодавства.

  2. Надання медичних послуг за договорами з юридичними особами. Сюди, до прикладу, можуть входити медичні послуги в рамках добровільного медичного страхування.

  3. Надання медичних послуг у закладах охорони здоров’я, що належать до сфери управління Державного управління справами та державних органів, які входять до сектору безпеки і оборони, пацієнтам, які не належать до прикріпленого контингенту.

  4. Надання послуг з медичного обслуговування населення, які не покриваються за Програмою медичних гарантій.

Також визначені випадки, за яких юридичні і фізичні особи здійснюють оплату додаткових послуг:

  1. Надання медичних послуг за місцем проживання (перебування) пацієнта за самостійним вибором пацієнта за умови відсутності показань для їх надання.

  2. Самостійний вибір лікуючого лікаря під час надання спеціалізованої медичної допомоги у плановому порядку у стаціонарних умовах.

  3. Перебування в палаті із підвищеним рівнем комфорту та сервісу за самостійним вибором пацієнта.

Додаткова інформація: Звернення громадян до НСЗУ, Контрактування та вимоги ПМГ, Постанова КМУ № 781 від 05.07.2024